TEMA 8  

RAZONES ETICAS Y SOCIALES DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIÓN

La Tecnología actualmente puede ser una espada de dos filos ya que por un lado puede generar beneficios a través de la facilidad de poder manejar y compartir la información y por el otro la desventaja de violar la privacidad de datos personales que se manejan en la red.

1.- Problemas éticos y sociales relacionados con los sistemas

Cuestiones éticas sociales y políticas

Una de las manifestaciones de la ética social y política que se reflejan mediante un debate social-político en las cuales se pueden presentar situaciones de choque entre acciones individuales frente a las reglas políticamente correctas.

Dimensiones morales de la era de la Información

El tema relacionado a las cuestiones éticas, sociales y políticas se puede determinar bajo las siguientes dimensiones:

·   Derechos y Obligaciones de Información: se refiere al derecho que tienen los individuos y las organizaciones con respecto a la información que atañen a los mismos.

·   Derechos de Propiedad: esta relacionado con todos aquellos derechos que protegen la propiedad intelectual en una sociedad digital así también como pautas especificas para las relaciones contractuales con terceros.

·   Responsabilidad Formal y Control: Se refiere a la persona responsable de manejar los sistemas de información.

·   Calidad del Sistema: Se refiere a los niveles generales de calidad de los datos y errores del sistema que se pueden tolerar, dejando las especificaciones detalladas de proyectos específicos.

·   Calidad de vida: se refiere a la satisfacción que deben sentir los clientes y los empleados por los niveles altos de calidad mediante una ergonomía apropiada, diseño de tareas y flujos de trabajo, y desarrollo de recursos humanos.

Tendencias Tecnológicas clave que hacen surgir cuestiones de ética

Estas tensiones éticas se deben a cuatro tendencias tecnológicas clave las cuales son:

* Los adelantos en las técnicas de almacenamiento de datos: la tensione ética se refiere en este punto a la manipulación de datos que se tiene de todo un historial de personas (clientes, empleados) pudiendo afectar la privacidad individual.

* Los adelantos en las técnicas de extracción de datos: la tensión ética esta relacionada en el poder que tienen las compañías de encontrar una gran cantidad de información personal detallada acerca de los individuos y poder utilizarlo según su beneficio.

* Los adelantos en el trabajo con redes: la preocupación se debe al desarrollo de las  redes de comunicación los cuales están al alcance de muchos individuos y esto podría afectar la privacidad de las personas.

2.- La ética en una sociedad de información

Concepto de ética: Es aquella que se ocupa de las decisiones individuales cuando se enfrenta a alternativas de acción

Responsabilidad Personal: Aceptar los posible costos, deberes y Obligaciones de las decisiones que uno toma

Responsabilidad Formal: Mecanismos para evaluar la responsabilidad de las decisiones tomadas y las acciones realizadas, es decir quien realizo acciones responsables y quien debe de rendir cuentas.

Responsabilidad Legal: La existencia de leyes que permitan a los individuos ser compensados por los perjuicios inflingidos en ellos por otros actores, sistemas u organizaciones.

Existe un proceso para analizar la cuestión ética de los actos realizados los cuales con:

* Identificar y describir claramente los hechos.

* Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de orden más alto en cuestión

* Identificar las opciones razonables que se pueden tomar

* Identificar las posibles consecuencias de las opciones

Principios éticos

Los principios que han regido a la humanidad desde hace muchos años son:

1.      Tratar a los demás como se quiere que los demás lo traten a uno “Regla de Oro”

2.      Si una acción no puede efectuarse repetidamente, no debe efectuarse nunca “Regla del cambio de Descartes”

3.      Efectuar la acción que logra el valor mas alto o mayor. “El principios Utilitarista”

4.      Efectuar la acción que produce el menor daño, o que cuesta menos “Principio de aversión al riesgo”

5.      Suponer que prácticamente todos los objetos tangibles e intangibles son propiedad de alguien mas, a menos que exista una declaración especifica que diga que no es así “Regla ética de nada es gratis”.

Las dimensiones morales de los sistemas de información

Existe en la actualidad cinco dimensiones morales las cuales son:

1. No debe haber sistemas de expedientes personales cuya existencia sea un secreto.
2. Los individuos tienen derecho a acceder, inspeccionar, revisar y enmendar los sistemas que contiene información acerca de ellos.
3. La información personal no debe utilizarse para fines que no sena aquellos para lo s que se obtuvo consentimiento previo.
4. Los administradores de los sistemas tienen responsabilidad personal, formal y legal por los daños causados por la confiabilidad y seguridad de los sistemas.

Dimensiones éticas; desde la perspectiva ética, social y política.

1. Peligros para la privacidad relacionados con Internet: Uno de esos peligros es el llamado “spamming” la cual se refiere a la práctica de enviar correos electrónicos y otras comunicaciones electrónicas no solicitadas; estos peligros están tratando de ser combatidos mediante el uso de las Prácticas de Información Equitativas.

Cuestiones Éticas: La ética hace una atención limitando las condiciones en que se debe de invadir la privacidad de otros.

Cuestiones Sociales: Desde el punto de vista social la privacidad tiene que ver con el nacimiento de “expectativas de privacidad” o normas de privacidad así como actitudes públicas.

Cuestiones Políticas: Tiene que ver con el desarrollo de estatutos que gobiernan las relaciones entre quienes mantienen registros y los individuos.

2. Derechos de Propiedad: Propiedad Intelectual La propiedad intelectual se considera una propiedad intangible creada por los individuos o corporaciones  y se relaciona con:

Secretos Industriales: Cualquier obra o producto intelectual utilizado para fines de negocios, que pueda clasificarse como pertenecientes a un negocio, siempre que no se base en información del dominio publico.

Derechos de Autor: Concesión otorgada por Ley que protege a los creadores de una propiedad intelectual contra el copiado por parte de otros, con cualquier fin, durante un periodo de 28 años.

Cuestiones Éticas: La cuestión ética que se enfrenta es en lo relacionado al copiado de software.

Cuestiones Sociales: Desde el punto de vista social las leyes actuales en material de propiedad intelectual están perdiendo validez en la era de la información.

Cuestiones Políticas: Tiene que ver con la creación de nuevas medidas de protección de la propiedad que salvaguarden las inversiones afectadas por quIenes crean software nuevos.

3. Responsabilidad Formal, responsabilidad legal y control. Las nuevas tecnologías están desafiando las leyes actuales y sociales en cuanto a la responsabilidad que tienen las personas creadoras de programas que denigren al público en general como software de pornografía o base de datos para manipular información de interés particular de los ejecutores.

Cuestiones Éticas: Relacionada con la responsabilidad legal, surgida a causa de las nuevas tecnologías de información, es decir si las organizaciones y lo individuos que producen, crean y venden sistemas son o no responsables por su uso.

Cuestiones Sociales: La cuestión social  relacionada a la responsabilidad legal atañe las expectativas que la sociedad debe permitir que nazcan en torno a los sistemas de información que prestan servicios.

Cuestiones Políticas: Tiene que ver con el debate entre los proveedores de información de todo tipo y los usuarios de los servicios que quieren que se responsabilice a las organizaciones de prestar servicios de sistemas de alta calidad.

4. Calidad de sistemas: calidad de datos y errores del sistema. Esta dimensión se refiere a la dicotomía de saber si se puede responsabilizar a individuos y organizaciones por consecuencias evitables y previsibles se su obligación es percibir y corregir esto se refiere a que algunos errores de los sistemas  solo se pueden corregir y prever si se gasta mucho, y el gasto es tan grande que si se busca ese nivel de perfección no seria factible económicamente pagar por el producto.

Las tres principales causas de un desempeño pobre de un sistema son los errores de software los fallos de hardware o de las instalaciones por causas naturales o de otro tipo y la mala calidad de los datos de entrada.

Cuestiones Éticas: Se refiere a que punto debe le productor ofrecer software o servicios de calidad  para ser consumidos por otros.

Cuestiones Sociales: La cuestión social  relacionada a la calidad tiene que ver con las expectativas.

Cuestiones Políticas: Tiene que ver con las leyes de responsabilidad.

5. Calidad de vida: equidad, acceso, fronteras. Los costos sociales negativos de introducir tecnologías y sistemas de información están creciendo junto con la potencia de la tecnología. Las computadoras y las tecnologías de información pueden destruir elementos valiosos de la cultura y la sociedad, al tiempo que proporcionan beneficios. Las principales consecuencias sociales de los sistemas son:

* Equilibrio entre el centro de poder y la periferia

* Rapidez del cambio: menos tiempo de respuesta para competir

* Preservación de fronteras: familia, trabajo, esparcimiento.

* Dependencia y vulnerabilidad.

CONCLUSION DEL TEMA 8

Cada día la tendencia es que seamos mejores en las distintas actividades que realizamos y en donde las tecnologías de la Información y las Comunicaciones se integran cada vez más a todas las esferas de la vida.

Las TIT son  un valor que tiene un determinado significado social, un valor económico que se transforma en un valor agregado, cuando se utiliza en desarrollo de determinados procesos.

La interactividad que resulta de su desarrollo y utilización permite el desarrollo de procesos de comunicación e intercambio entre los sujetos rompiendo barreras temporales y espaciales, es por ello que el uso de las tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIT) en el proceso de la cognición puede influir acelerada, normal o negativamente en dependencia de la forma en que sean utilizados en cada momento.

Concluisión TEMA V

Durante las últimas décadas el desarrollo de las computadoras han venido evolucionando de manera muy rápida, a tal punto que se han venido creando nuevas formas de comunicación, que cada vez son más aceptadas por el mundo actual.

Las Páginas Web y el comercio electrónico son una tecnología empleada por las organizaciones a nivel mundial donde  permite darlas a conocer a través de diferentes puntos de vista y poder mostrar los productos y servicios que estas ofrecen , de este modo, entre otros aspectos en la actualidad estos mecanismos son muy utilizados no tan solo en el medio empresarial sino a nivel personal lo que quiere decir que las telecomunicaciones de una forma u otra ha facilitado nuestras formas de vida no solamente en el aspecto profesional; facilitando nuestros trabajos, sino en el aspecto cultural, ya que gracias a estos podemos enriquecer nuestra cultura permitiéndonos evolucionar cada vez más, y así darnos la oportunidad de desarrollar con mayor facilidad y competitividad nuestras empresas en forma virtual.

Tema V

1.-  ¿Qué es una página Web?

R.- Es un documento electrónico diseñado para el World Wide Web (Internet) que contiene algún tipo de información como texto, imagen, video, animación u otros.

2.- ¿Qué es un sitio Web?

R.- es una colección de páginas web relacionadas y comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en Internet.

3.- ¿Qué diferencia hay entre pagina web y sitio web?

R.- Una página web es parte de un sitio web y es un único archivo con un nombre de archivo asignado, mientras que un sitio web es un conjunto de archivos llamados páginas web.

4.- ¿Cuáles son los elementos de una página Web?

5.- ¿Cuáles son los sitios Web más utilizados?

R.- Sitios archivo, sitio de empresa, sitio de comercio electrónico, sitio de comunidad virtual, sitio de base de datos, sitio de desarrollo, sitio directorio, sitio de descargas, sitio de juegos, sitio de información, sitio de noticias, sitio de buscador, sitio de subastas. (google, facebook, yahoo!, youtobe, Windows live, wikipedia, msn, myspace, amazon.com, entre otros.

6.- ¿Por qué es tan variable el tiempo de acceso a páginas web?

R.- Esto depende del grado de saturación del servidor y la red del proveedor.

7.- ¿Cómo se crea una página web?

R.- Se crea por medio del lenguaje HTML que le permite incluir códigos especiales para la creación de la misma.

8.- ¿Qué es comercio electrónico?

R.- Es la entrega de información, servicios o pagos por medio de líneas telefónicas, redes de ordenadores o cualquier otro dispositivo electrónico.

9.-¿Cómo se aplica el FODA en el comercio electrónico?

R.- Este permite realizar un diagnostico rápido de la situación de cualquier empresa, considerando los factores externos e internos que la afectan y así poder delinear la estrategia para el logro satisfactorio de las metas y objetivos de la misma.

10.- ¿Cuáles son las transacciones que identifican los tipos de servicios del comercio electrónico?

R.-       - La contratación de bienes y servicios por vía electrónica.

            - La gestión de compras en red por grupos de personas.

            - El envío de comunicaciones comerciales.

            - La organización y gestión de subastas virtuales, etc.

11.- ¿Cuáles son las ventajas del comercio electrónico para las empresas?

            - Mejoras en la distribución: es la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en que los costos de distribución tienden a cero.

            - Comunicaciones comerciales por vía electrónica: facilita las relaciones comerciales, ya que está disponible las 24 horas del día, donde las empresas pueden afiliar a sus clientes.

            - Beneficios operacionales: el uso empresarial de la web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información, donde se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos.

12.- ¿Cuáles son los aspectos que desarrolla el comercio electrónico?

R.- Creación de canales nuevos de marketing y ventas, acceso interactivo a catálogos de productos, venta directa e interactiva de productos a los clientes, soporte técnico ininterrumpido, etc.

13.- ¿Cuál es la clasificación del comercio electrónico según los participantes?

R.-       - Empresa-Empresa: Relación electrónica entre dos empresas.

            - Empresa- Consumidor: comercio entre empresas y consumidores finales.

            - Empresa- Administración: cubre las relaciones entre las empresas y los entes                  gubernamentales.

            - Consumidor-Administrador: cubre las relaciones entre individuos y gobierno, aunque su uso no está muy extendido.

14.- ¿Cuáles son los factores claves del éxito en el comercio exterior?

R.-       - Proporcionar valor al cliente: los proveedores deben ofrecer un producto que atraiga al cliente.

            - Proporcionar servicio y ejecución: ofrecimiento de compras amigables.

            - Proporcionar una página web atractiva: el uso de colores, animación, fotografía y distintas tipografías para aumentar el éxito.

            - Proporcionar un incentivo a los consumidores para comprar y retornar: se pueden incluir promociones, ofertas, descuentos entre otros.

            - Proporcionar atención personal: en webs personalizadas sugerir ofertas especiales.

15.- ¿Cual es la ayuda que prestan las páginas web y los sitos web el desenvolvimiento de las empresas?

R.- La mayoría de las empresas que ofrecen diseños página web para las organizaciones están ofreciendo sus servicios en una forma altamente personalizada, satisfaciendo las necesidades de cada cliente. Después de un cuidadoso análisis del mercado, pueden diseñar sitios web para que coincida con los objetivos de negocio de los clientes. Para las empresas de negocios que son nuevos en el campo de la mercadotecnia en línea y servicios en línea de promoción de negocios, estas empresas de diseño web ofrecen servicios de consulta a destacar los beneficios de negocio en línea.

16.- ¿Cuál es la importancia de que una empresa cuente con una página web y con el comercio electrónico?

R.- Una vez que una empresa o negocio ha decidido dar el paso de iniciar una estrategia de comercio electrónico, debe tener en cuenta diversos parámetros de los que dependerá el éxito de esta iniciativa. Debemos crear una tienda que se convierta en una herramienta comercial efectiva, que sirva no sólo para vender productos y servicios, sino que realmente sea un espacio de encuentro con nuestros clientes, el cual le permita la existencia de una variedad opciones para que los clientes se tomen su tiempo en tu tienda virtual y terminen comprando, que es el objetivo primordial.

1.      ¿Qué es un sistema de telecomunicaciones? ¿Cuáles son las principales funciones de este tipo de sistemas?

Un sistema de telecomunicaciones es un conjunto de hardware y software compatibles combinados para comunicar información de un lugar a otro.
Para enviar y recibir información de un lugar a otro, un sistema de telecomunicaciones debe efectuar una seria de funciones separadas. El sistema transmite información, establece la interfaz entre el emisor y el receptor, manda los mensajes a través de las rutas más eficientes, realiza el procesamiento elemental de la información para asegurarse de que el mensaje correcto llegue al receptor correcto, realiza las tareas necesarias sobre los datos y convierte mensajes de una velocidad a la velocidad de una línea de comunicaciones o de un formato a otro. Finalmente, el sistema de telecomunicaciones controla el flujo de información.

2. Nombrar y describir cada uno de los componentes de un sistema de telecomunicaciones.

Los componentes de un sistema de telecomunicaciones son:

 
• Computadoras: herramientas para procesar la información.

• Terminales: dispositivos de entrada y salida que envíen o reciban datos.

• Canales de comunicaciones: los enlaces mediante los cuales los datos son transmitidos entre los dispositivos de emisión y recepción en una red.

• Procesadores de comunicaciones: son los módems, multiplexores y procesadores frontales que proporcionen las funciones de soporte para la transmisión y la recepción de datos.

• Software de comunicaciones: controlan las actividades de entrada y salida y maneja otras funciones de la red de comunicaciones.

3. Hacer una distinción entre comunicación analógica y digital.

En la comunicación humana es posible referirse a los objetos de dos maneras totalmente distintas. Se los puede representar por un símil, tal como un dibujo, o bien mediante un nombre. Estos dos tipos de comunicación, uno mediante una semejanza explicativa y, el otro, mediante una palabra, son equivalentes a los conceptos analógicos y digitales.

En la comunicación digital, la palabra es una convención semántica del lenguaje; no existe correlación entre la palabra y la cosa que representa, con la posible excepción de las palabras. El ser humano se comunica de manera digital y analógica. De hecho, la mayoría de los logros civilizados resultarían impensables sin el desarrollo de un lenguaje digital. Ello asume particular importancia en lo que se refiere a compartir información acerca de los objetos. Sin embargo, existe un vasto campo donde utilizamos en forma casi exclusiva la comunicación analógica, se trata del área de la relación. Así pues, el aspecto relativo al "nivel de contenido en la comunicación se transmite en forma digital, mientras que el "nivel relativo a la relación" es de naturaleza predominantemente analógica.

4. ¿Qué es un protocolo de comunicación? Explique cuál es el protocolo de Internet.

Es un conjunto de reglas y procedimientos que gobiernan la transmisión entre dos puntos de una red.

El protocolo de Internet :TCP/IP son dos protocolos en uno.

• TCP: Se encarga de desarmar y volver a armar los paquetes de datos y verificar que estén libres de errores.

• IP: Se encarga de la transmisión cruda de los datos entre las máquinas, simplemente los transporta.

5. Nombrar los diferentes tipos de medios de transmisión por telecomunicaciones y compararlos en términos de velocidad y costo.
• Alambre Torcido (Par Trenzado).

Consiste en hilos de alambre de cobre torcidos por pares, y es el medio de transmisión más antiguo. La mayoría de los sistemas telefónicos en un edificio se apoyan en alambre torcido instalado para comunicación analógica. Aunque es de bajo costo, el cable torcido es relativamente lento para transmitir datos y las transmisiones de alta velocidad causan interferencia.

• Cable Coaxial.

Es el utilizado en la televisión por cable y consiste en un alambre de cobre con un gran espesor de aislamiento, que puede transmitir un mayor volumen de datos. Es un medio más rápido, libre de interferencias y con velocidades hasta 200 megabits por segundo. Sin embargo, el cable coaxial es grueso, difícil de instalar.

• Fibra Óptica.

Consiste en líneas de fibra de vidrio transparente, delgados como un cabello humano, que se unen en cables,  el cable de fibra óptica es considerablemente más rápido. La fibra óptica es más difícil de trabajar, es más cara y más difícil de instalar., la fibra óptica se usa para la línea troncal de alta velocidad.

• Transmisión Inalámbrica. La transmisión inalámbrica envía señales a través del aire o del espacio sin ninguna conexión física y puede acompañarse de microondas terrestres, satélites, telefonía celular o rayos de luz infrarroja. Son ampliamente usadas para comunicaciones de alto volumen a largas distancias. Son las utilizadas en las computadoras portátiles o laptop.

6. Nombrar y describir brevemente los tres principales tipos de topologías de red.

1. Red estrella:

 Consiste en una computadora central o anfitriona conectada a un conjunto de computadoras más pequeñas o terminales. Esta topología es útil para aplicaciones donde algunos procesamientos deben ser centralizados y otros pueden ser realizados localmente.

2. Red de bus:

Enlaza a un gran número de computadoras mediante un circuito único hecho de alambre torcido, cable coaxial o cable de fibra óptica. Todas las señales son transmitidas en ambas direcciones a toda la red, con un software especial para identificar cuáles componentes reciben qué mensajes; no hay una computadora central o anfitriona para controlar la red.

3. Red en forma de anillo:

Al igual que en la red de bus, la red en forma de anillo no descansa en una computadora anfitriona central y no será necesario parar si una de las computadoras componentes funciona mal. Cada una de las computadoras en la red se puede comunicar con cualquier otra independiente.

7. Distinguir entre un PBX y una red LAN.

Un PBX es una computadora de propósito especial diseñada para manejar e intercambiar llamadas telefónicas de oficina.

• Una red LAN abarca una distancia limitada, en general un edificio o varios que están próximos.

• Los PBX actuales pueden llevar voz y datos para crear redes locales.

• La mayoría de las redes LAN conectan dispositivos localizados dentro de un radio de 670 metros y han sido ampliamente utilizadas para enlazar microcomputadoras.

• Un PBX puede introducir información digital entre teléfonos y entre computadoras, copiadoras, impresoras, máquinas de fax y otros dispositivos para crear una red local sustentada en un cableado ordinario de teléfono.

• Las LAN requieren de sus propios canales de comunicaciones.

• PBX solo permitían funciones limitadas de intercambios, ahora pueden almacenar, transferir y marcar de nuevo llamadas telefónicas.

• Las LAN en general tienen capacidades altas de transmisión de datos, ya sea que usen topologías de bus o de anillo.

8. Definir una red de área amplia (WAN) y red de valor agregado (VAN). Nombre las características más relevantes.

Una Red de Área Amplia (Wide Area Network o WAN, del inglés), es un tipo de red de computadoras capaz de cubrir distancias desde unos 100km hasta unos 1000 km, dando el servicio a un país o un continente. Un ejemplo de este tipo de redes sería RedIRIS, Internet o cualquier red en la cual no estén en un mismo edificio todos sus miembros. Muchas WAN son construidas por y para una organización o empresa particular y son de uso privado, otras son construidas por los proveedores de Internet, para proveer de conexión a sus clientes. Hoy en día Internet proporciona WAN de alta velocidad. Normalmente la WAN es una red punto a punto, es decir, red de paquete conmutado. Las redes WAN pueden usar sistemas de comunicación vía satélite o de radio. Fue la aparición de los portátiles y los PDA la que trajo el concepto de redes inalámbricas. Una red de área amplia o WAN (Wide Area Network) se extiende sobre un área geográfica extensa, a veces un país o un continente, y su función fundamental está orientada a la interconexión de redes o equipos terminales que se encuentran ubicados a grandes distancias entre sí. Para ello cuentan con una infraestructura basada en poderosos nodos de conmutación que llevan a cabo la interconexión de dichos elementos, por los que además fluye un volumen apreciable de información de manera continúa.

Por esta razón también se dice que las redes WAN tienen carácter público, pues el tráfico de información que por ellas circula proviene de diferentes lugares, siendo usada por numerosos usuarios de diferentes países del mundo para transmitir información de un lugar a otro.

Características:

-          La infraestructura de redes WAN la componen, además de los nodos de conmutación, líneas de transmisión de grandes prestaciones, caracterizadas por sus grandes velocidades y ancho de banda en la mayoría de los casos.

-          Las líneas de transmisión, también llamadas "circuitos", "canales" o "troncales",  mueven información entre los diferentes nodos que componen la red. Los elementos de conmutación también son dispositivos de altas prestaciones, pues deben ser capaces de manejar la cantidad de tráfico que por ellos circula, a estos dispositivos les llegan los datos por una línea de entrada, y este debe encargarse de escoger una línea de salida para reenviarlos.

Red de Valor Agregado VAN: La VAN cuenta con facilidades de envío, recepción, almacenamiento, seguimiento, tramitación, enrutamiento, reportes de todos los mensajes tramitados,  confirmación de entrega y recepción electrónica de los diferentes mensajes en todo el ciclo de tramitación del mismo.  El servicio de VAN proporcionara un canal de transmisión seguro, permitirá el almacenamiento de la información transmitida.

¿Cómo funciona la VAN?

 

  

 

Para utilizar el servicio de VAN entre otros requisitos los siguientes:

* Acceso a Internet en cualquier modalidad.

* Estar inscrito en la Dirección General de Aduanas.

* Contar con sistemas operativos, Microsoft Windows 2k, XP, 2003.

9. Nombrar y describir las aplicaciones de telecomunicaciones que pueden proporcionar beneficios estratégicos al negocio.

Algunas de las aplicaciones más importantes de las telecomunicaciones para la comunicación y para acelerar el flujo de las operaciones y mensajes a través de las empresas de negocios son el correo electrónico, el correo de voz, las máquinas de facsímil (FAX), las teleconferencias, las videoconferencias y el intercambio de datos.

• Integración entre las funciones de las aplicaciones.

• Reduce los costos de gerencia.

• Incrementa el retorno de inversión.

• Fuente de Infraestructura abierta.

10. ¿Cuáles son los pasos principales a considerar cuando se desarrolla el plan estratégico de telecomunicaciones?

a. Es necesario empezar con una auditoría de las funciones de comunicaciones en la empresa. ¿Cuáles son las capacidades en voz, datos, video, equipo, personal y administración? Para cada una de estas áreas es necesario determinar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades. Mediante éstas se identifican las prioridades para las mejoras.

b. Primordial conocer el plan de negocios a largo plazo de la empresa. Estos planes pueden venir en documentos de planeación, surgir de entrevistas con la alta gerencia y de los informes anuales. El plan debe incluir un análisis de la forma precisa como las telecomunicaciones contribuirán a las metas específicas a cinco años de la empresa y a sus estrategias a largo plazo (como reducción de costos, estimulación de la distribución, entre otras).

c. Identificar cómo las telecomunicaciones apoyan las operaciones diarias de la empresa. ¿Cuáles son las necesidades de las unidades operativas y sus gerentes? Se deben tratar de identificar las áreas críticas en donde las telecomunicaciones en general tienden o pueden tener el potencial para hacer la diferencia en desempeño. En empresas de seguro, las telecomunicaciones pueden ser sistemas que den a los representantes del campo, acceso directo y rápido a una póliza e información estadística; en las ventas al detalle, control de inventarios y penetración de mercado; y en los productos industriales, rápida y eficiente distribución y transporte.

d. Desarrollar los indicadores de qué tan bien se está cumpliendo con el plan para estimular las telecomunicaciones. Trátese de evitar las mediciones técnicas para enfocarse en los parámetros de negocio. Un requisito de un sistema de acceso múltiple sugiere que puede haber cerca de mil usuarios en la institución; por tanto una tecnología comúnmente disponible, como la de alambre de teléfono ya instalado y la tecnología PBX es lo más recomendable. Sin embargo, si el acceso se restringe a menos de 100 usuarios de alta intensidad, puede recomendarse una tecnología más avanzada de mayor velocidad y más exótica, tal como un sistema de fibra óptica o una LAN de banda ancha.

e. Considerar es el uso. Existen dos aspectos de uso que deben ser considerados al desarrollar una red de telecomunicaciones: La frecuencia y el volumen de telecomunicaciones. Conjuntamente, estos dos factores determinan la carga total en el sistema de telecomunicaciones. Por una parte, las comunicaciones de alta frecuencia y alto volumen sugieren la necesidad de una LAN de alta velocidad para las comunicaciones locales y líneas rentadas para las comunicaciones a larga distancia. Por otra parte, las comunicaciones de baja frecuencia y bajo volumen sugieren circuitos telefónicos de voz que operen mediante un módem tradicional.

f. Costo. ¿Cuánto cuesta cada opción de telecomunicaciones? Entre los costos totales se deben incluir los costos para desarrollo, operaciones, mantenimiento, expansión y administración. ¿Cuáles componentes del costo son fijos? ¿Cuáles son variables? ¿Existen costos ocultos que deben anticiparse? Es sabio recordar el efecto autopista. Mientras más fácil sea usar una ruta de comunicaciones mas gente querrá utilizarla. La mayoría de los planificadores de telecomunicaciones estiman las necesidades futuras en el lado optimista y a menudo subestiman la necesidad actual. La subestimación de los costos de los proyectos de telecomunicaciones o los costos incontrolables de las telecomunicaciones son causas principales del fracaso de la red.

g. Considerar las dificultades de la instalación del sistema de telecomunicaciones. ¿Están los edificios de la empresa adecuadamente construidos para la instalación de fibra óptica? En algunos casos, los edificios tienen canales de cableado inadecuados bajo los pisos, lo que hace la instalación del cableado de fibra de óptica extremadamente difícil.
h. Considerar qué tanta conectividad se requiere para hacer que todos los componentes de la red se comuniquen entre sí o para entrelazar redes múltiples. Existen tantas normas diferentes para el hardware, el software y los sistemas de comunicación que pueden resultar muy difícil que todos los componentes de la red se hablen unos a otros o distribuir información de una red a otra.

11. ¿Cuáles son los factores a tomar en cuenta al escoger una red de telecomunicaciones?

            a. La distancia. Si las comunicaciones serán en su mayoría locales y           totalmente       internas en los edificios de la institución no hay necesidad de        una red VAN,            líneas rentadas o comunicaciones a larga distancia.

            b. El margen de servicio que la red debe soportar, como el correo electrónico, EDI,        operaciones generales al interior, correo de voz,   videoconferencias o imágenes y        si todos estos servicios deben ser integrados a la red.

            c. La seguridad.

            d. Si requiere de acceso múltiple en toda la institución o si puede ser limitado a   uno o dos nodos dentro de ella.

12. Retos de la Gestión empresarial al incluir las telecomunicaciones y Conclusiones del tema.

Administración de una LAN. Aunque las redes de área local parecen ser flexibles y baratas de llevar el poder de cómputo a nuevas áreas de la empresa, deben ser cuidadosamente administradas y controladas. Las LAN son especialmente vulnerables a las perturbaciones en las redes, perdidas en datos esenciales, accesos por usuarios no autorizados e “infecciones” de virus de todas las computadoras en la red.

Compatibilidad y normas. Existe una dispersión tan caótica en cuanto a las normas de hardware, software y redes que los gerentes y administradores de los sistemas podrían tener problemas para escoger la plataforma de telecomunicaciones adecuada para la arquitectura de información de la institución. Las redes que cumplen con los requerimientos actuales pueden no tener la conectividad para la expansión doméstica o global en el futuro.

Hoy tenemos diversas posibilidades en el campo de las telecomunicaciones que sin duda tienen una gran ventaja en el ámbito empresarial, administrativo y gerencial para obtener mayores resultados. Ello implica no sólo inversión económica y financiera sino poner al día con una formación permanente nuestras empresas. De nada nos serviría tener acceso a equipos de alta tecnología de la comunicación digital por decir alguna cosa y no saber nada al respecto, donde se busca descubrir las ventajas competitivas en los ambientes de trabajo donde cada uno de nosotros nos estamos desempeñando.